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商丘市第一人民医院不忘初心用真情写就医
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“我们所做的一切，都是为了提升患者的就医感受。”这是韩传恩时常挂在嘴边的一句话。作为河南医院（以下简称商丘一院）的“掌舵人”，他用六年时间，专注于一项服务举措。有人说，在这个效率为王的时代，六年磨一剑，太漫长了。但韩传恩认为，在这所百年老院的历史上，六年只是短短一瞬，而坚持以患者为中心的宗旨是永无止境的。
初到商丘，感到空气质量非常不错。在蓝天的映衬下，商丘一院的院史馆格外静谧。在河南，医院只有寥寥数家。这座保存完好的青砖小楼不仅记录了百年的峥嵘岁月，还见证了该院在当地人心目中不可撼动的地位。
商丘一院的历史颇令员工自豪。医院始建于年，前身为加拿大圣医院，曾在战火中几经变迁，年由人民政府接管，年更名为商丘一院，并于医院。“要看病，医院（医院地处商丘古城北关）”是当地百姓中流传的一句话。作为河南东部地区及豫、鲁、苏、皖四省结医院之一，该院承担着当地及周边地区百姓的看病就医任务，是当地人心中的“安全感”所在。
1从一个微笑开始“两围绕”持续发力
“不得不说，医院以前也存在‘店大欺客’‘萝卜快了不洗泥’的现象。有的患者反应，医院虽然医疗技术和设备都堪称一流，但话难听、脸难看、事难办。”提起过往，院长韩传恩并不掩饰。年，在以他为首的新领导班子上任后，他便开始着手策划一项改善服务的活动——“两围绕”服务，即医护人员围绕病人转，行管科室围绕临床一线转。
“针对‘脸难看’的问题，医院要求医务人员都要给来院者一个微笑。”韩传恩说。别小看这个微笑，在小小的改变中，紧张的医患关系由此冰释，患者就医感受由此提升，“两围绕”服务的序幕也就此拉开。
医院将第一年的“两围绕”服务主题定为“温馨服务”。就此，“3床”、“5床”等冷冰冰的喊床号消失了，取而代之的是一口一个“奶奶”、“大伯”、“阿姨”、“小朋友”……随着称呼的改变，医患之间的心理距离被越拉越近。就像该院门诊部护士长崔秀兰所说：“我对患者的微笑换来了一声‘谢谢’。一天下来，我收获了很多‘谢谢’，心里非常温暖。所谓投桃报李，就是这样吧。”
“我们最重视的是‘窗口部门’。医院的第一印象，往往是与这些部门接触获得的，良好的第一印象能避免很多医患纠纷。”韩传恩说。为此，医院在门诊大厅设置了简易门诊、导医、综合服务台、就诊咨询台、值班主任服务台等便民措施；各检查科室实行弹性排班制，简化就诊流程，缩短患者等候时间。门诊大厅还开展了一项“亮点”工作——“十三一”关爱模式，即距离患者10米时即给予白癜风医院那里比较好哪里中医治疗白癜风
