微笑服务真心沟通

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偶尔有一次和一位患者聊天，无意中他说：“你这个人很实在，容易接近”。“你怎么一眼看出来的？”他说：“其实你的脸上都写出来了，微笑对待患者，不急不躁，一点都没有装出来的感觉，是真心的。”

当时的我一脸惊讶，我认为我做的远远还不够好，远没有达到我老师认为的高度。

记得在上大学实习时，我们的颌面外科老主任就语重心长地对我们说：“不久你们就要独立面对病人了，要学会尊重病人，无论他贫穷或者富有，你们都要一视同仁，认真地给病人看好病。把病看好了才会有成就感，才会觉得我做了一件多么有意义的事情。另外，千万不能板着脸给患者看病，你这样会把患者拒之千里之外，可能和你描述的病情就不会那么详细了，也会影响病情的诊断。要有谦和的态度，这样我们的病人才会和你像拉家常似的把他的病情说明白，我们诊断起来不就更容易嘛？”

在三个月的颌面外科实习中，看着老师早来晚走，兢兢业业地工作，而且对待每一个患者都是和颜悦色的，丝毫没有一点点儿教授的架子，从那时起，我心中暗暗发誓，一定要做像老师那样的医生。

参加工作以来，老师工作时的身影时常浮现于脑海，一直激励我要前行，要进步，要微笑服务，要与患者真心沟通。

从心理学角度来说，面对面的交流，可以增进患者对我们的信任、在情感上患者更容易得到医生的支持。被疾病折磨许久的病人，当他的情绪找到了出口，便会倾泻而出，这时作为他的医生，最好的方式是聆听。传递情感的方式多种多样，比如一个浅浅的微笑，迎来送往的招呼，传递出一种满足、一种放松，这样患者也容易接受，愿意与你交流。我们通过交流可以了解患者更多的信息，可以更好地诊断病情，根据他的病情迅速的进行鉴别诊断，通过必要的检查手段来确定病情，合理用药，让病人的钱花在刀刃上。

相反的情况如果医生大谈理论而忽视了患者真实想法。他会觉得你不够关心。其实当患者做出这种表情时已经在说：“我不在乎你或者你说的”。说明我们沟通失败。

其实我们一生要面对形形色色、方方面面的患者，也许他们的文化素质参差不齐，也许他们的脾气迥然不同，也许他们的理解力高低有别，只有真心与患者沟通，用心去传递出我们医者的真诚。哪不舒服了、哪难受了、哪不会动了，我们都会从专注的聆听中找到答案。与每一位患者都能微笑服务，展示出我们的友善，还能消除他们的紧张情绪，可以为我们更好地规避风险，也是营造良好的就医环境的基础。所以沟通从心开始，做到来时有问候声、询问病情时有细致声、治疗时有关切声、病人离开时有恭送声。我想通过我们的不懈努力，我们的医疗行风会越来越好的。

微笑服务真心沟通

口腔科

口腔内科：开展龋病、牙体牙髓病、根尖周病、牙周病、口腔粘膜病的诊断治疗；开展乳、恒牙窝沟封闭；进口光固化修复前后牙体缺损；前、后牙根管治疗；根尖切除术；年轻恒牙直接、间接盖髓术；牙周洁治术、龈切除术等。同时开展全口龈上洁治龈下刮治术、龈翻瓣术、根面平整术、龈切除术等牙周序列治疗，对牙周病具有较好的治疗效果。

口腔外科：主要开展牙槽外科（各种牙齿的拔除、牙槽骨修整术、牙外伤固定、离体牙再植术），唇、舌系带矫正，口腔颌面外伤。

口腔修复：开展的医疗业务主要有：①牙缺失，固定义齿修复：种植牙修复、普通金属、贵金属全冠桥、粘结桥以及二氧化锆全瓷冠等。活动义齿修复：胶托活动义齿、钢托活动义齿、贵金属支架活动义齿、隐形义齿、全口义齿。②美容性修复，矫治性修复（包括残根、残冠、四环素牙、氟斑牙、死髓变色牙、锥形牙、过小牙、扭转牙、切角缺损牙、牙间缝过大、牙前突、内陷等）。主要有：镍铬合金、钴铬合金、银钯合金、金合金烤瓷牙、铸瓷、二氧化锆全瓷冠修复、桩冠修复（玻璃纤维桩、合金桩），普通金属、贵金属全冠，瓷贴面，间隙保持器，颌垫等，重塑美丽的牙齿。

口腔正畸：主治各类牙颌面生长发育畸形，牙齿排列不整齐，反颌（“地包天”）、上颌前突、下颌前突或后缩畸形、牙列间隙、开颌、锁颌及面部不对称畸形，同时还开展成人正畸，还您一副整齐健康的牙齿。

口腔科-

王洪伟主治医师

口腔科主任

年毕业于佳木斯大学医学院口腔医学专业，从事口腔工作十九余年，积累了丰富的临床工作经验，尤其擅长镶复种植牙、贵金属烤瓷牙、精密大支架、隐形义齿，制作的义齿以假乱真，美观、舒适度好，深受患者的好评，儿童正畸方面、儿童预防性矫正有丰富的经验，时间短、见效快，患者满意度极高。牙体牙髓病方面能实施无痛治疗能进行系统的机动根管治疗，患者痛苦小，预后效果好。可独立操作口腔颌面外科的门诊手术，对疑难病例的处置有独到的见解。

作者：王洪伟

图文编辑：闫姝卉

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